Résolution du conflit
| voici un plan de travail capable de vous faire évoluer faire la résolution de conflit . .
Qu'est-ce qu'un conflit ? - Qu'est-ce qu'un conflit? Conflit sur un projet, des principes ou des valeurs, lié à des désaccords, relationnel, d'objectif, de méthode, d'opinions, de perception - Décoder les forces en présence lors d'un conflit - Connaître les freins et obstacles à la gestion des conflits (émotionnels, rationnels...) Comprendre les mécanismes d'un conflit - Comment le conflit apparaît-il? - Typologie des différents désaccords possibles:
- Le conflit comme force positive contre force négative
Déterminer et analyser les sources possibles de conflit - Identifier les principaux indicateurs de démarrage d'un conflit : attitudes, paroles... - Savoir détecter les signaux d'alerte - Identifier les comportements générateurs de conflits - Prévention des conflits au quotidien: minimiser le risque d'apparition de différents Cas pratique: Repérage et anticipation des conflits potentiels Connaître les causes possibles de déclenchement d'un conflit - Etablir un modèle d'analyse de conflit - Mieux comprendre le contexte psychologique, relationnel, spécifique - Identifier les tensions - Repérer les enjeux de chacun au sein du conflit : différencier les messages apparents et les messages réels - Appréhender l'ampleur d'un conflit Mise en situation : Négocier, anticiper les problèmes avant la naissance du conflit, repérer et réguler les tensions
Comprendre son propre "comportement conflictuel" - Prendre conscience de son style de conflit et de son attitude en situation conflictuelle - Avoir l'image de soi-même, savoir comment l'on est perçu (impulsivité, tics, comportement, questions...) - Connaître et analyser ses réactions personnelles dans une situation conflictuelle (émotions, croyances, anxiété...) - Développer une meilleure connaissance de vos émotions: savoir reconnaître les déclencheurs de vos émotions, utiliser ses ressources et compétences personnelles - Savoir prendre du recul pour une analyse lucide: comment gérer ses émotions? comment canaliser ses comportements? - Conserver son calme en toute situation / Réduire son stress Autodiagnostic: Mieux se connaître et mieux connaître ses comportements face à un conflit. Grille d'analyse du comportement en situation de conflit. Comprendre le fonctionnement psychologique des individus pour mieux gérer le conflit - Passif, agressif, manipulateur... quel type de conflictuel est votre interlocuteur? - Saisir le cadre de référence de l'autre - Apprendre à gérer le style de chacun - Identifier les comportements décisifs Utiliser les émotions pour résoudre les conflits - Savoir gérer ses émotions et décoder celles des autres - Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit - Repérer et prendre en compte les phénomènes émotionnels, gérer l'agressivité - Comment gérer les réponses émotionnelles des autres?
Déterminer le positionnement des différents acteurs - Quel est votre rôle en tant que manager: arbitre, médiateur... - Qui associer à la résolution de conflits? - Repérer la stratégie de votre interlocuteur: observer son non verbal, pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels, identifier les jeux psychologiques sous-jacents - Adopter l'attitude "juste" face aux différentes stratégies de votre interlocuteur Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive - Le recadrage positif - L'humour - Le changement de plan - Le repositionnement Quelles stratégies adopter pour sortir du conflit ? - Optimiser votre propre style de résolution de conflit - Elaborer un plan d'action pour sortir du conflit étape par étape - Identifier les obstacles à votre réussite - Comment gérer l'après conflit? Comment relancer durablement le bon fonctionnement de l'équipe? - Oser la confrontation - Déterminer le champ de résolution du conflit Procédures de médiation - Renforcer les relations au sein de l'équipe - Contribuer à instaurer un climat de travail positif et innovant - Axer le travail sur la dimension partenariale et les bénéfices mutuels - Négocier et développer des relations de confiance Techniques et outils de communication pour sortir d'un conflit - Développer une écoute active, amorcer le dialogue - Gérer l'information efficacement - Apprendre à formuler et à recevoir des critiques constructives - Quel rôle accorder à votre perception? - Repérer les obstacles à une bonne communication - Eviter les scénarios du triangle infernal - Aisance relationnelle et influence: développer votre impact - Oser dire avec tact et simplicité Mise en situation: A partir de différentes situations conflictuelles identifiées, les participants devront rechercher le meilleur scénario de résolution efficace du conflit Préparer l'avenir - Renforcer la qualité de la relation - Anticiper les prochains différends - Suivre et évaluer les étapes de résolution du conflit - Mise en place d'un plan d'action (objectifs communs, indicateurs de réussite, suivi, évaluation...) Cas pratique : Etablir un planning de résolution type |
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26/10/2009