Le retour
Il y a des semaines comme cela : deux personnes sont venues me demander de les aider, dans des contextes différents mais avec une problématique identique. « Je ne comprends pas, je n’ai pas changé ma façon d’être depuis très longtemps et pourtant mes proches souhaitent que j’évolue, que je modifie mon comportement …je ne vois pas pourquoi et encore moins comment ».Nous nous sommes attachés au « comment », en effet la raison du questionnement des proches est venue assez rapidement grâce à une sincère volonté de prise de conscience. La première des étapes fut de s’habituer à prêter une attention soutenue au retour que suscitait le comportement ou les paroles des clients .En quoi un feedback, un retour est il générateur d'informations? Le feedback ou retour est un processus naturel et quotidien qui fait que l'autre nous donne une information sur la perception de notre comportement verbal et non verbal. Cette information à pour but de signifier et traduire l'interprétation d'une phrase que nous prononçons ou d'un comportement que nous adoptons. Ces phrases et ce comportement dirigés dans un objectif de communication avec autrui n'ont pas toujours l'effet escompté, et l'habitude est souvent de remettre en cause la qualité du récepteur (l’autre) et non pas la façon dont nous adressons notre message. En effet un message est mieux compris ou entendu lorsqu'il est "adressé», c'est à dire lorsqu'il tient compte de la personnalité et du type de langage adopté par notre interlocuteur. Pour être mieux compris , il est nécessaire de faire l'effort de mieux comprendre en respectant la posture, les mots, la nature sensorielle de l'autre .Le "retour" d'information se veut être une construction de soi même, et non pas une critique gratuite et agressive de ce que nous sommes, n'oublions pas comme le soulignait un grand psychanalyste que nous avons tous une part paranoïaque qui se développe en fonction de l'importance que l'on va donner à son égo .Enrichissons nous du retour de l'autre sur ce que nous sommes et corrigeons nous si nous souhaitons poursuivre l'objectif de communication .La communication est peut être l’art le plus difficile , ne nous décourageons pas et comme l’écrit Bernard Werber : « entre ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous avez envie d'entendre, ce que vous entendez, ce que vous comprenez... il y a dix possibilités qu'on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même ! »
Bonnes Fêtes